产品需求分析与管理(上海,10月22-23日)
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产品需求分析与管理(上海,10月22-23日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】2020年10月22-23日 【培训地点】上海 【培训对象】企业总经理、研发总监、产品经理/研发经理/项目经理/技术经理/客户服务经理、系统工程师、产品规划专家等。 【课程背景】 客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部,从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求,最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。然而以我们多年对各类企业的观察发现,很多企业还是存在着: ■离散的需求表达无法指导产品开发,各部门单打独斗,形同盲人摸象,缺少完备的需求收集、汇总、分析机制; ■狭隘的满足于功能需求,忽视了非功能需求,需求与技术能力的不匹配、技术人员闭门造车,忽视客户需求; ■产品质量的提升不是以客户需求为根基,著名学者Crosby对于质量的定义是“同需求保持一致”; ■研发项目成本的失控来自于大量内外部需求变化,没有唯一需求责任人,根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误; 需求管理恰如裁缝的量体裁衣,它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发,如果一个产品满足了客户需求,那它无疑就是成功的。需求管理的过程,从需求分析开始贯穿整个项目始终,力图实现最终产品同需求的最佳结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析,我们可以看出需求管理所起的作用。 【课程收益】 ■全面掌握从目标客户、客户要求、客户需求、产品包需求、设计需求,直至产品概念确定全过程; ■掌握基于市场的需求管理的五大过程过程:需求收集、需求分析、需求分发、需求实现、需求验证; ■掌握产品需求分析与管理的方法和工具(KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等)确保市场成功、财务成功; ■掌握内外部需求整合的一体化机制,从而降低产品生命周期成本; 【课程大纲】 第一部分:关于需求的基本概念 ■客户类比分析 ■客户、用户、目标客户、潜在客户、内部客户等 ■需求类别分析 ■客户需要(WANTS/NEEDS/DEMANDS)、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 ■不同体系对需求的定义分析 ■基于市场的需求特征(差异化和成本优势) ■需求工程全过程 ■需求收集需求分析需求分配需求实现需求验证 ■需求管理与产品管理、项目管理的关系 ■需求管理vs产品管理 ■需求经理vs项目管理 ■小组演练与问题讨论 第二部分:产品需求的收集与开发 ■识别客户 ■跨越鸿沟(创新者、早期接受者、前期主流客户、后期主流客户、落伍者) ■早期客户策略:保龄球法则(保龄球道、找准一号球、龙卷风) ■客户购买过程回溯分析(最终用户、销售支持、集成分销、增值代理等) ■分析客户 ■决策影响模型分析 ■核心关注点分析 ■需求收集基本原则 ■以公司的产品战略与路标规划为指导 ■以客户需求为准绳 ■需求收集的途径与方法 ■一手信息 ■二手信息 ■产品需求收集的多种方法 ■需求收集基本技巧 ■倾听技巧 ■如何应用十问引导客户 ■需求收集的规范化作业 ■业界最佳客户需求的八个要素($APPEALS) ■案例分享:某应用产品客户需求8要素子要素展开讲解 ■需求收集调查问卷设计 ■需求访谈问题梳理 ■需求访谈信息记录的方法 ■需求收集与开发的输出:单项需求清单 ■单项需求收集模板 ■案例分享:某公司单项需求描述要素讲解 ■小组演练与问题讨论 第三部分:产品需求的整理与分析 ■需求的分类 ■需求群划分的基本原则 ■需求分类方法(KJ亲和图法) ■确保需求的一致性 ■案例分享:某产品百条单项需求到产品特性转换 ■小组演练与问题讨论 ■需求的优先级 ■KANO模型 ■产品需求等级划分法(BSA) ■需求权重设置方法(AHP) ■案例分享:需求权重设置 ■关注内部需求实现成本优势 ■DFx(DFT、DFM、DFA等) ■RAS(可靠性、可用性、可维护性) ■产品需求整理与分析的输出:产品包需求 ■产品包需求与产品需求的区别 ■产品包需求的构成 ■产品包需求的模板 第四部分:产品需求的分解与分配 ■研发需求分解与分配过程构成 ■功能定义功能分解需求分配设计验证 ■功能定义 ■产品包需求分析 ■产品分解的三个层次 ■产品需求到设计规格转化方法(QFD) ■功能分解 ■需求功能分解 ■功能分解方法(创建故事板) ■功能分解工具(功能流图法) ■需求分配 ■需求分配表(RAS) ■需求因子 ■形成设计需求、产品规格定义 ■设计验证 ■确定优选的设计方案 ■需求分解分配输出:产品设计需求 ■产品规格定义模板 ■小组演练与问题讨论 第五部分:产品需求的跟踪与验证 ■研发需求持续跟踪与验证过程构成 ■需求跟踪矩阵(RMT) ■需求编号规范 ■需求跟踪的必要性 ■前向跟踪 ■后向跟踪 ■需求变更控制机制 ■正确认识需求变更 ■如何把变更变成机遇而非负担 ■需求稳定性统计 ■需求变更流程讲解 ■需求变更评估时需要考虑的因素 ■需求验证和确认 ■模块级的V&V模型 ■产品级的渐增测试模型 ■需求到测试的跟踪 ■需求验证和跟踪输出:需求双向跟踪矩阵 ■需求双向跟踪矩阵模板 ■小组演练与问题讨论 第六部分:产品需求分析与管理的组织保障 ■需求管理中涉及到的角色 ■需求管理各过程中的各类角色 ■需求管理组织体系 ■需求管理的团队的构成 ■产品需求分析团队的职责 ■产品需求管理团队的职责 ■需求管理的接口角色 ■产品经理 ■项目经理 ■小组演练与问题讨论 【讲师介绍】 朱老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。PMP-国际项目管理专业人士 ACP-国际敏捷项目管理专业人士 NPDP-国际产品管理专业人士 10+年国际项目管理实战经验 15年项目管理实战经验 工作经历: 朱老师拥有十余年跨国企业工作和管理经验,在国内国际等企业管理咨询与培训方面有资深经验。曾就职于西门子公司,分别担任过产品经理、项目经理、项目总监等职务。十余年的新产品规划管理、技术研发管理、智能制造(工业4.0)规划的实战经验,具有完备的产品管理、研发管理、项目管理、质量管理、信息化管理的经验与理论。曾负责各类国际研发项目: 地联合开发项目:技术开发项目,负责全球三个研发中心之一的中国研发中心; 全新产品开发项目:从市场需求到开发及认证到试产整个过程的管理; 国际生产转移项目:制定周期、预算,对产品的上市时间,品质,成本负责; 智能制造规划项目:有PLM、ERP、自动化产线实施的实践经验; 持续改善项目:精益生产项目实施、质量改善项目实施; 跨部门合作专家:项目团队由市场,研发,实验室,生产,品质,采购,成本控制等部门组成。 朱老师以“教有所长、教有所新、教有所用”而见长,培训教学方式以讲授为主的多媒体教学,配合互动、案例、演练辅导、实操练习、游戏辅助、考试检验等教学形式,将理论与实际工作相结合,突出课程内容的针对性、实用性、实效性。力求让学员易学、易懂、易操作、易掌握,确保参培者“学有所得,学有所获,学有所用,用以见效”。 主要擅长课程: 《新产品开发项目管理实务》 《项目管理思维与行为》 《项目领导力》 《敏捷项目管理》 《PMP项目管理专业人士认证课程》 咨询项目成果举例: 西门子公司“项目领导力建设”咨询辅导,落地项目管理流程优化、项目职责设计。 浙江本松“研发组织建设与项目管理”咨询辅导,研发组织优化和项目制度建立。 台湾ACME “敏捷项目管理:新产品开发快速上市”咨询辅导,TOM减少20%。 正泰电器“智能制造项目规划项目”咨询辅导,落地Teamcenter项目管理模块。 典型客户: 浙江本松、西门子、上海魏德米勒、浙江正泰电器、宁波高正电子、昆山越峰电子、广州越峰电子、华兴源创、百得电动工具、苏州永创金属、中国科学院苏州分所、艺达思科技、镇江飞驰汽车、锐迈机械科技、苏州创业园、冬庆数控科技、科达科技、法莱欣科技、三春堂药业、赢胜科技、艾普斯电源等。 【费用及报名】 1、费用:培训费4800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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